集团党委书记、董事长赖彦辰深入水务公司调研优化营商环境工作

为深入贯彻落实市委对标深圳规则规制改革工作部署，2月19日，集团党委书记、董事长赖彦辰深入水务公司客户服务中心、供水管理部召开优化营商环境座谈会，水务公司主要领导、分管领导及相关部门职工代表参加座谈。

会上，围绕集团2025年“大干项目年、效益提升年、基层建设年”的工作方向和优化营商环境的具体要求，客户服务中心、供水管理部负责人汇报了本部门近期优化营商环境工作情况及下一步工作举措，职工代表结合各自工作实际依次发言。

赖彦辰指出，要进一步充实力量。要针对性引进专业人才并建立常态化培训机制，进一步充实供水保障队伍力量，确保团队专业能力和响应速度满足市场和用户的需求。要进一步改进作风。要树牢服务意识，积极主动解决用户的实际问题，通过建立更加科学和具有针对性的考核机制和激励政策，充分激发员工积极性，提高服务意识和技能水平，以更加热情和专业的服务解决好用户诉求。要进一步改善管理。当前市场环境复杂多变，要科学采用现代化管理工具和方法，提高服务的自动化和智能化水平，进一步优化管理流程，降低运营成本，提升管理效率和服务质量。要进一步优化服务。要深入了解用户需求，定期收集和分析用户反馈问题，及时调整服务策略，优化服务流程，减少不必要的手续，使用户能够享受到更快捷、更便捷的服务体验。要进一步创优创特。要在服务质量上追求卓越，在技术和管理模式上不断创新，选树典型，不断擦亮“水管家”品牌，进一步提升供水服务质效。

赖彦辰强调，一要向素质要好评。要提升干部队伍综合素质，强化服务意识，增强内外工作协调能力，做到主动上门、耐心解释、认真核查用户诉求，妥善办理用户需求，推行标准化、流程化、规范化服务，不断提升企业形象。二要向科技要力量。要加快智慧水务建设，摸清公司信息化建设现状，实现信息共享，提高用户查询、缴费便利度，加强信息数据的对比分析，进一步推动公司信息化发展。三要向管理要效益。要加强组织领导、科学合理调度，及时响应用户诉求，拓宽用户缴费渠道，缩短缴费时限，强化内部管理，营造良好的供水营商环境。