服务不打烊 真情暖民心 ——赣州水务公司扎实开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动

“小区多处水管有沙眼，漏水严重影响我们生活，你们赶紧派人来维修。”“您反映的问题已记录，我们马上联系管网维修部门落实处理。”近日，赣州市政公用集团下属水务公司962344客服热线工作人员接到下壕塘1号小区用户投诉后，一分钟之内就将群众的诉求迅速转至管网维修部门处理。1小时之内，维修人员到达该小区维修更换水管，当天，该小区霉烂水管更换完成，问题得到了解决。第二天客服热线进行了电话回访,用户对赣州水务工作效率、服务态度十分满意。

自党史学习教育开展以来，赣州水务深入开展“我为群众办实事”活动的生动实践，也是赣州水务不断提升服务水平的一个缩影。

主动靠前解难题

赣州经开区金东路龙居苑小区用户反映，小区内部分管道出现锈蚀漏水现象，希望尽快进行管网改造。该小区有300多户用户，管道锈蚀漏水，将严重影响居民生活、健康。

了解到这一情况后，赣州水务工程党支部迅速成立党员先锋队，积极发挥党员先锋模范作用，利用“两条腿走路”，加快小区管道改造进程：一边制订规划设计改造方案，一边准备管道改造材料和路面开挖审批事项。

适逢清明时节，尽管时有下雨、天气较冷，但先锋队员们没有一个人喊苦喊累，纷纷你追我赶，干得热火朝天，受到了小区居民的一致赞扬。

一语不能践，万卷徒空虚。一直以来，赣州水务始终秉持“优质供水 服务赣州”的企业宗旨，把用户需求放在首位，做到实实在在解难题、真真切切办实事。

全心全意为用户

章贡区沙河镇居民刘先生向赣州水务反映，他家的自来水管道因从别人的稻田经过导致无法供水，一家人生活很是不便。

接到了用户反映后，赣州水务立马行动，第一时间就与用户取得了联系，确认管道位置、制定迁改方案、调派施工人员……一系列流程仅仅用了半天。随后，施工人员不顾天气寒冷，赤脚走入农田进行迁改。当日，刘先生家就用上了清甜干净的自来水。望着满脚泥水的施工人员，刘先生非常感动，十分感谢水务人员的付出。

利民之事，丝发必兴。“我为群众办实事”活动开展以来，赣州水务坚守初心担使命，全心全意解难题，用实际行动回应用户新期待新需求，用心用情为用户办实事，不断增强用户的获得感、幸福感、满意度。

勇于担当敢作为

日前，章贡区建投公司将一面绣有“天无及时雨 有你送甘霖”的锦旗送至赣州水务，表达对赣州水务高质高效完成水东城中村棚户区改造用水安装工作的肯定和赞扬。

章贡区建设投资集团负责的水东城中村棚户区（正兴小区）改造项目，是一项改善困难群众住房条件的民生工程。施工工期非常紧张。赣州水务在了解情况以后，对该项目高度重视、大力支持，派出精干力量，全力配合棚户区改造，科学制定方案，帮助正兴小区项目部预约相关产权单位，仔细探明作业面底部的各类管线，合理安排施工。在保证施工安全质量的同时，加班加点，不间断作业，大大缩短了施工工期，提前完成了改造任务，得到周边群众的一致好评。

质胜于华，行胜于言。为高标准推动党史学习教育走深走实，赣州水务以“我为群众办实事”实践活动为抓手，既立足当前、解决群众愁难急盼的具体问题，又着眼长远、完善服务群众的体制机制，锻炼新本领，焕发新面貌。活动开展以来，共受理群众诉求2259件，已办结2181件，正在办理78件，群众满意率94%以上，切实做到服务不打烊，真情暖民心。