郭荣华：为民服务 践初心 公交巾帼展风采

郭荣华，女，1975年11月出生，2014年11月加入中国共产党，1996年3月进入赣州公交，现为赣州市政集团公交三分公司117路线路长、五星级驾驶员。凭借优质的服务态度、精湛的专业技能，郭荣华获得了广大乘客和同事们的高度赞扬，也多次荣获集团及公交公司颁发的“优秀共产党员”“先进工作者”“模范驾驶员”等多项荣誉。

用心服务，以情换情

“站在那里付钱的时候，很稳很安心！恁是个好司机。”一张小小的纸巾上传递着一位聋哑女孩对郭荣华职业生涯的高度认可。此外，每年盛夏时节，许多乘客都会为她送来冰水、豆浆等。这是郭荣华用热情周到的服务，获得无数乘客认可的一个缩影，也是她将乘客需求和满意度作为工作出发点和落脚点的真实写照。从每天凌晨四点半起床出发，郭荣华开始了公交驾驶员的一天。在发车时，她耐心解答上车乘客提出的问题，用微笑服务好每一位乘客，将117路线的一位位“新朋友”变成“老朋友”；在行车中，她注重细节，操作规范，行车平稳，仔细观察每一个小动作带来的任何小变化，让老少乘客都享受到安全、舒适的乘车体验；在停车后，她打扫好车厢的每一个角落，检查好车辆的每一个易损件。而这样平凡的一天，她已经持续了23年。在23年的漫长公交驾驶生涯中，作为在繁忙的117路线上持续服务超过10年的唯一女性驾驶员，始终保持着无事故、无违章、无投诉的纪录，驾驶的车辆卫生达标率和出勤率始终保持在100%。

互帮互助，共同成长

一花独放不是春，百花齐放百家争鸣。作为117路线路长，在自己做好表率之余，郭荣华也着力发挥“师带徒、老带新、传帮带”作用，让线路上涌现更多群众满意的“好司机”。她常常收集全国优秀公交驾驶员的工作方法和经验，整理成材料供同事们学习交流，例如，《安全行车三大招》《公交车防车内摔伤工作法》《公交驾驶员服务技巧》等资料。同时，她还不定期将剪辑好的视频发在工作群，以便新上岗的驾驶员能够方便地在线上学习使用。在她的带领下，117路成为一个温馨、和谐的大家庭，驾驶员们彼此关心、互相帮助、共同成长，线路的服务水平得以不断提升。

党徽闪耀，践行初心

在十米车厢之外，郭荣华同样时刻牢记自身党员身份，坚定践行初心使命。近年来，面对公交客流量减少的局面，郭荣华主动与其他同事共同走进居民社区、高校区域开展多次调研，充分掌握市民的实际出行需求。当了解到蓉江师大附中（十三中）可能有学生乘车需求后，郭荣华以各小区为单位，组建多个十三中家长群，随时和家长们保持联系，提供精准对接帮助，成功吸引大量新乘客。同时，郭荣华也是一位热心公益的志愿者。她每年都积极参加社区组织的志愿服务活动，只要社区有志愿活动，总能看到她和孩子的身影。

线路有终点，服务无止境。十米车厢内外，郭荣华始终用真诚、热情、细心的服务，为人民群众提供更安全、更便捷、更舒适的出行体验，在平凡的岗位上传递着温暖和正能量。