24小时零距离沟通！水务、公交、智慧停车客服热线全新升级上线

为进一步向广大用户提供更优质、更高效、更便捷的市政服务，加强与用户之间的沟通和联系，赣州市政集团对供水服务、公共交通、智慧停车等3条服务热线启动改造升级，已于近期正式启用新客服热线。全新的市政服务热线将会更加直接、快速、专业地帮助用户解决问题，保证用户需求时刻有人追踪。

服务流程更高效

据悉，赣州市政集团各服务热线均已建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的全流程服务机制。各服务热线开放时间皆为全天24小时，热线以人工服务为主，当客服接收到市民相关诉求后，及时推送至各相关部门受理，实现企业内部的实时联动，为及时、准确掌握用户反馈提供强大支持，确保事事有回音、件件有着落。

服务团队更专业

每条市政服务热线均已组建专业客服团队，成员经过赣州市政集团严格筛选和系统培训，以其熟练的业务能力，严格按照规范的流程作出处理和回复，为广大市民提供更高效、优质的服务。目前，3条市政服务热线共拥有27人的服务团队，各服务热线已开通微信公众号、小程序等多渠道受理端口，全面接受群众的咨询、投诉、监督等工作。

服务成效更显著

上新以来，市政服务热线受理群众各类诉求6903件。其中，咨询类1524件，占22 %；求助类4273件，占62%；建议类31件，占0.4%；投诉类104件，占1.5%；其他类971件，占14 %。办结率为100%，群众满意率达99.9%。

全新升级只为用心服务。赣州市政集团将持之以恒践行“市政为民”服务理念，以精益求精的品质精神，打造有温度有活力的服务热线，认真对待、高效响应用户的每一个诉求，不断提升用户获得感、幸福感、安全感。

供水服务全新服务热线8880000

公交出行全新服务热线8885555

智慧停车全新服务热线8888777

如用户有用水、公交、停车（仅限已联网接入赣州五区一体智慧停车平台停车场）等方面的困难和问题，请您第一时间拨打服务热线，赣州市政集团24小时全天候为您提供业务咨询、故障报修、费用查询、信息查询、投诉建议等各类服务。同时，为方便广大用户，保证服务连续性，水务、公交、智慧停车的原服务热线将实行双号并行至2025年3月1日。