张曙姣：用“三心”倾情服务乘客

张曙姣，女，汉族，1975年8月出生，现为赣州市政公用集团下属公交公司二分公司D1支线线路长、五星级驾驶员。2012年成为一名公交车驾驶员，在任职了十余年的驾驶员岗位上，她把“热心、耐心、恒心、细心”融入服务工作中，立足本职、勤学肯干，用真诚与细心保障市民乘客的安全出行。凭借优异的工作表现，多次被集团和公司评为“先进工作者”“服务明星”等。

对待公交事业保持“责任心”

“公交驾驶员虽然工作平凡，却最能体现一个行业，一个城市，乃至一个国家的形象。因此应该用心去做，用心去体会，用心去钻研。无论干什么都要干一行、爱一行、精一行，既然选择了，就要尽职尽责。”张曙姣这样解读自己的职业。自进入公交车驾驶员岗位以来，张曙姣始终保持着认真负责、爱岗敬业、脚踏实地的工作作风，在这个平凡的工作岗位上她勤勤恳恳、不计得失、乐于奉献，在同事和群众中逐渐形成行车稳、态度好、人和气的口碑。

今年7月，我市受台风影响，暴雨来袭，火车紧急停运，大量乘客滞留火车站，本已结束一天工作的张曙娇刚回到家中，临时接到将滞留在火车站的乘客转运至高铁西站的通知，她没有丝毫犹豫，立刻返回工作岗位。抵达火车站后，她小心驾驶着车辆，一次次往返于火车站和高铁西站之间，一直到晚上9点，她终于完成了最后一趟转运任务，将最后一批乘客安全送达。当被问及为何如此付出时，她坚定地说：“只要有应急任务需要我，我都会接，因为这是我的工作职责。我看着那些焦急等待的乘客，有老人、有孩子，只希望他们能够早些回家”在这场风雨中，她尽了自己最大的努力，为乘客们带去了温暖和希望。十余年来，她每天驾驶着公交车穿梭在城市的大街小巷，无违章无投诉无事故，她时时刻刻把“乘客的需要就是我的追求”作为行动指南，不断学习努力工作，把安全、舒适便捷留给乘客，踏踏实实履行自己的职责。

对待市民乘客保持“关爱心”

张曙姣常挂在嘴边的一句话是：“我对工作的追求就是让乘客满意，以后愿意继续选择乘坐公交出行”。“小车厢，大社会”，小小的公交车是一个临时形成的大家庭，车厢虽小，里面发生的每一件事影响却很大，要服务好每一位乘客，对待不同的乘客采用不同的方法，对待不同的情况采用不同的服务语言。张曙姣将自己的工作经验总结为“对待老人要关心、对待孩子要细心、对待外地乘客要热心、对待有意见的乘客要耐心、对待残疾人要有爱心”的服务方法：遇到老年乘客，将车多停一会，待老人坐稳后才继续开车；遇到小学生，及时提醒小朋友们上车后不要大声喧哗，以免其他乘客听不到报站；遇到外地乘客，耐心解答乘客的问话，及时提醒下车；遇到行动不方便的乘客，会及时帮助寻找座位；遇到拿行李的农民工，用平和的语言进行交流，尽可能地提供帮助。

自公交公司开通了点对点“赣江创新院定制公交专线”。作为定制公交专线的一名驾驶员，张曙姣每天早上六点二十来到公交场站驾驶公交车沿着线路，接载着45位孩子，将他们安全送至学校。下午4点10分，她再一次护送孩子们回家。运营至今，风雨无阻，任劳任怨。除了做好安全接送工作，张曙姣还经常关心关爱孩子们的身心健康，为他们准备早餐和牛奶、倾听他们的倾诉、帮助解决日常困难，细心呵护他们的成长。同时，学校聘请张曙姣担任“家长讲堂”活动讲师，在课堂上教孩子们包粽子，活动拉近孩子们与张曙姣的距离。日复一日，这份无微不至的热心服务让孩子们和家长深感温暖，孩子们都亲切地称呼张曙姣为姣姣姨，她准时、高效、亲切的服务，赢得孩子、家长与学校的一致好评。

对待自身业务保持“进取心”

十余年的无违章无投诉无事故背后，是张曙姣对自身业务能力的严格要求与不断进取。公交车驾驶员工作普通但不简单，张曙姣把钻研驾驶技能作为一项终身学习的内容。为了让乘客满意，她在工作中不断积累经验，完善服务，力求不断提高自己的驾驶水平。面对老年乘客，张曙姣总会等他们扶好站稳了再起步，行车时格外注意行驶平稳。学生乘客，活泼好动，张曙姣总是在进站时慎之又慎。这些看似细微的小举动，为乘客筑起了一道安全的围墙。除驾驶技能外，她还积极参加公司开展的各类专题培训和安全经验交流，认真听认真学认真记，会后反复琢磨，时刻紧绷安全弦。

除了不断提升自己的驾驶技能和服务水平，她积极发挥自身作用，在线路上开展以老带新传帮带活动，进一步使新驾驶员尽快适应驾驶岗位、熟悉业务操作、提升安全驾驶能力和优质服务意识。同公司的钟蕾、张健两位师傅介绍道：“张师傅总是不厌其烦地告诉我们，每天提早一些时间到岗，做好车辆技术检查后再出车，车辆起步前，两个反光镜要先看好，注意右转弯必须停，进站要慢，要时刻关注站台上的小孩子，他们的动作很迅速，一不注意容易出现问题……作为经验丰富的老驾驶员，张师傅尽职尽责从公交服务到驾驶技术，结合线路特点、行驶轨迹和沿途注意事项，对线路中易发生事故路段、重点路口等风险点，对大型居民区等重点地段的安全行车经验向我们进行详细的讲解，悉心传授，为我们传授安全行车、规范操作、优质服务等“十八般武艺”。”

从十米车厢内到车厢外，她用自己的言行擦亮了城市的文明窗口，传递着文明的力量，展现着普通劳动者的风采。人生舞台上“没有小角色，只有小演员”，平凡的岗位也可以干出不平凡的业绩。她始终秉承为人民服务的理念，以实际行动兑现着“车厢是我家，乘客是亲人”的服务诺言，以身作则、乐于助人、甘于奉献，为广大乘客提供安全、舒适、便捷的公交出行服务，为市政公用事业高质量发展做着自己的贡献。