优流程 延服务 强创新 赣州市政集团打造一流供水营商环境

为深入贯彻落实国家、省、市有关优化营商环境决策部署，赣州市政集团下属企业水务公司紧扣“走在前、勇争先、善作为”目标，深入推行用水“预报装”改革，通过健全机制、流程再造、压缩时限、提升服务和数智赋能等举措，全力打造一流供水营商环境。2023年，全省优化营商环境测评中“获得用水”指标进入第一梯队。

一、建立联动机制，优流程提质效

重塑业务报装流程。创新工作机制，加强内部联动，成立工作专班，为用户提供前期咨询、现场勘查设计、确定供水方案、提前建设外线工程、提前制定接水方案、验收通水等全过程跟踪服务。实行供水项目分类管理，再造业务报装流程，提前制作工程设计标准图集85项，压缩设计、预算、施工时间，积极推动获得用水“即报即通”。

建立“预报装”制度。建立对接机制，全面掌握供水需求信息。强化与政务服务平台联动，主动对接招商局、企工局审批局、各园区管委会等部门以获取企业用户落地信息，密切关注省、市重点工程项目、重要招商引资项目建设信息，建立用水客户“信息库”，安排专人主动上门对接用水需求，提前完成方案设计、管道敷设和水表安装等流程，提前达到通水条件，做到申报即通水，全力跑出获得用水的“赣州速度”。截止目前，水务公司共有323家企业办理“预报装”业务，平均通水用时2.05小时，将企业实际办理用水时间缩减至0.5个工作日，位列全省前列。

联合设计勘察、安装施工部门工作人员共同前往现场

推行容缺受理。对于不影响项目合法性、安全性的材料，推行容缺受理或承诺告知制度，保证业务不干等，大幅降低了时间成本。同时，在缴费施工环节，推行信用备案承诺制，企业装水不卡顿，让办事群众和企业充分享受“易办”“快办”“好办”的供水报装服务，信用承诺备案制惠及11户企业。

二、打造“水管家”，延服务解民忧

提供多元化服务。主动获取不同用户对供水服务的多样化需求，提供定制服务。针对重点招商引资项目、重点企业、急需用水的企业用户，实行项目经理负责制和全流程跟踪服务，企业只需提出用水需求，从勘察现场到验收通水，均由专人全程跟办并提供帮办代办等服务，确保企业无忧。针对用水量较大，对水质、供水稳定性要求较高的企业，主动提供用水分析、水量预警、水压监控等服务，确保企业生产用水安全稳定。

开展走访问需活动

实行网格化管理。打造供水网格化服务模式，与社区、街道联动，划分服务网络，组建“水管家”供水营商环境服务队，深入企业园区、居民社区解决“急难愁盼”。今年以来，为黄屋坪金坪花园、越秀花园逸秀轩、西桥路4号小区等47个小区进行市政供水管网提升改造，惠及5000余户居民；由公司领导带队开展走访问需活动，深入企业了解用水需求，解答企业疑虑，先后走访了新能源科技汽车城等172家企业，为企业解决了关于水质、水压等用水问题136个；先后进入林业大院、泥湾里社区、九里峰山社区、文清外国语学校、金力永磁公司、理工大学科技应用学等地开展供水服务，面对面为用户提供水质检测、内线检漏等用水服务，切实解决用户燃眉之急，让用户感受到“管家式”的贴心、便捷服务。

深入企业走访问需

注重跟踪问效。主动靠前服务，梳理全业务报装用户信息，划分为章贡区河套内、高新区，经开区金凤梅园、电子产业园、新能源科技城、蓉江新区等十二个片区，组建了一支精干力量队伍，通过短信、电话回访、实地走访、随机抽访等方式实现报装后满意度调查全覆盖；建立24小时客户服务热线，全面畅通用户用水诉求反馈渠道，健全用户诉求“沟通-受理-转办-处理-回复-回访”全流程服务管理机制，确保事事有回音、件件有着落。

三、深化数字赋能，强创新提便利

实现智能化网办服务。升级改造网上营业厅和指尖水务，推行“网上办”、“掌上办”、“零见面”、“绩效监测”等优质服务，将申请新装水表、过户、水费查缴、报修、水质检测等各类用水业务搬到网上营业厅和指尖水务，线上业务办理率达99%，真正做到让群众“不跑腿”，数据“来跑路”，有力提高了办事效率。

打破数据系统壁垒。推进水务公司“综合业务管理系统”与赣服通、工程建设项目审批系统、“一窗式”综合服务平台、电子证照系统等政务平台对接，在线获取客户电子身份证等证件，实现用户报装数据资源共享，探索推行合同、协议电子化签署、存档、查询，实现供水报装“零材料”“零跑腿”。

推进供水管理智慧化。不断完善现代化城市供水管理体系，提升“智慧化”供水管理科技水平，广泛应用新工艺、新设备，建立升级生产调度系统、供水管网GIS系统、管网维修、巡检等系统，实现了对水厂、加压站、 管网测压点的水压、水质、流量等24小时全程监控，为生产运行、综合调度、管网改造、应急抢修等提供快速、准确的数据支持；同时依托智能水表、流量计、水压计等设备，以及云计算、大数据等信息化技术，对企业、居民用水数据进行实时监测和分析，智能识别潜在漏水、停水等异常情况，实现对用户用水安全的实时预警和精准管控，逐步形成智能化运行、科学化调度、精准化服务、智慧化管理的供水体系。

供水指挥中心