【书记领航·示范攻坚】 赣州市公共交通有限责任公司党委“书记领航”行动项目

【“攻薄促弱类”项目】

项目名称：实施大站快线“响应式停靠”运营模式

项目目标：围绕集团党委“市政为民”党建品牌建设，聚焦公交运营服务优化，实施大站快线“响应式停靠”运营模式，减少公交车在站点停留时间，有效提高公交运营效率，大力缩减市民乘客出行时间成本。通过加强公交服务的便捷性与灵活性，推动绿色可持续发展，助力公交文明城市建设。

主要做法：

精细筹备，夯实基础。依据城市公共交通发展规划与市民出行需求开展深入调研，全方位了解公交“响应式停靠”运营模式的先进做法，结合公交运营实际情况，精心挑选大站快线运营的公交车辆，在严格确保车辆性能卓越和安全可靠性达标的情况下，严谨制定“响应式停靠”运营模式操作流程。在“响应式停靠”的公交线路车辆靠窗位置，按座位贴心设置按铃，方便乘客就近操作使用，乘客既可以通过车厢内的按铃装置按铃示意，也可提前口头告知驾驶员到站下车。在正式实施前，系统地对公交驾驶员进行全面培训，确保其熟练掌握“响应式停靠”运营模式的操作流程和注意事项，以提升驾驶员技能水平保障项目顺利推进。

高效推进，稳步提升。自今年4月15日起，在公交大站快线（D1路、D1路支线、D2路、D3路、D4路、D5路、D6路、D7路、D8路、D9路、D10路）等11条线路上试点推行“响应式停靠”服务。试运营期间，11条公交大站快线乘载人次、收入分别显著增长23.30%和24.48%，公交整体通行速度大幅提升，靠站时间明显降低。12月1日，公司将D1路支线1和D4路2条线路进行了优化整合，重新命名为D16路，经过优化后，目前是10条公交大站快线。通过试点实践，“响应式停靠”模式成功简化了传统的“停车、开门再起步”繁琐步骤，极大地缩短了乘客乘车时间，公交运营效率显著提高，乘客出行体验更加美好。

优化拓展，服务升级。结合市民出行需求变化，持续优化公交服务模式，一是精准服务市民。按照“一主四辅、一核四射”线网结构，全面实施“稳大线、保普线、拓支（微）线”运营思路，拓展“1+N”模式区间线路，开通公交“微循环”等多样化公交出行服务，加快构建“快、普、支、微”四级线网体系，实现中心城区具备通行条件的138个行政村实现村村通公交。二是广泛倾听民意。今年来，公交公司开展了128条公交线路调研，深入125个居民社区、13所学校、2个大型商超、4所医院、5个工业园区等人员密集场所，主动收集并分析了市民乘客出行需求、特点与动态。根据调研结果，1-12月中心城区新增及优化线路24条，公交线路达134条，含常规线路76条、大站快线10条、社区专线22条、社区公交5条、旅游线路4条、定制专线17条，不断满足市民乘客的公交出行需求，有效提高学生和上班族的公交乘载率。三是强化运力配置。圆满完成重大节假日、春运高峰期、开学季、爱心送考、赣州市教师资格证考试、“新长征 再出发”及“扶摇直上”虔城音乐嘉年华等重大活动运输保障任务。在我市近期举办的音乐嘉年华活动中，开通7条定制公交专线、3条摆渡公交线，共投入服务保障车辆937辆，累计发车1776趟次，安全运送8.7万余名观众，得到社会各界的高度评价。

【“提质增效类”项目】

项目名称：打造“曾春香工作室”

项目目标：大力弘扬劳模精神、工匠精神、奋斗精神，以全国“五一巾帼标兵”、江西省“新时代赣鄱先锋”K2路线路长、五星级驾驶员曾春香同志为先进典型，深入挖掘曾春香同志提技能、优服务、带队伍的过硬本领和优秀品质，打造“曾春香工作室”党建特色，带动广大干部职工奋勇争先、真抓实干，进一步推动公交各项工作提质量、见实效。

主要做法：

建立内训团队，推广1234工作法。公交公司党委书记严格履行抓党建工作第一责任人职责，领题推进“曾春香工作室”建设，紧密围绕“市政为民”党建品牌，将技能提升作为项目重点推进方向。从工作室规范化建设切入，确保制度规范明晰，制定详细的年度活动计划。以党支部为单位，按季度策划并开展实践活动，促使“1234工作法”得以有序推广并深入人心。打造由公司的劳动模范、先进个人以及岗位能手组成的内训团队，结合公交运营实际，开展多样化的培训活动，内训团队通过下线路、进车厢，与驾驶员进行手把手的教学指导与面对面的交流互动，亲身示范标准的服务流程与驾驶操作规范，在安全驾驶技术交流活动中，深入剖析各类路况下的驾驶要点，从车辆操控技巧到应急情况处理，进行全方位的经验分享与技能传授，使驾驶员能够直观地学习到正确的工作方式，从而有效提升整体专业技能和服务水平。

规范服务标准，提升安全驾驶保障。结合公交公司“保安全生产，创优质服务，树公交品牌”活动，提出文明服务质量提升、安全生产水平提升“两个提升”；工作标准规范、工作流程规范、工作纪律规范“三个规范”；政府满意、社会满意、企业满意、乘客满意“四个满意”工作标准要求，对内不断进行服务创新、提升服务水平，对外提升承接和保障重大任务的能力。工作室根据公司工作标准要求，组织梳理驾驶员服务操作手册、安全驾驶技能指引等驾驶员服务和技能要求业务标准体系，为公交1100人驾驶员队伍提供业务标准参考。通过发挥工作室辐射效应，公交驾驶员在突发应急救援、保障中心任务、服务市域发展、满足群众出行等方面发挥积极作用，多次荣获市级有关单位的书面通报表扬，并赢得广大网友对公交优质服务的暖心点赞。

典型示范带头，发挥传帮带作用。为切实发挥工作室的示范引领效能，建立“一对一结对帮扶”机制，帮助新入职驾驶员快速适应公司环境，培育服务意识、掌握操作要领。工作室成员积极收集全国优秀公交驾驶员工作方法与宝贵经验，精心剪辑学习视频用于内部交流分享，大力传承“师带徒、老带新、优带良”的优良传统。通过以点带面的示范带动，促使线路上涌现出众多群众满意的“好司机”，有效提升员工专业素养与服务水平，使公交车有责事故及交通违章现象显著减少，还培养出省劳动模范刘占生、市巾帼建功标兵钟锋云等先进典型。每逢重要节假日以及出行高峰时段，工作室成员主动奔赴一线开展志愿服务活动，协助维护现场秩序，耐心解答乘客疑惑，全方位优化乘客的出行体验。结合保文巩卫及公交出行宣传等工作重点，深入社区与大型公共场所开展志愿服务活动。“曾春香工作室”已成功构建起优质的学习交流平台，不仅成长为助推企业发展的核心力量，也为城市公交事业发展注入强大动力。